Politique de Retour et d'Échange
Politique de Retour et d'Échange pour Bûches de Bois
Dernière mise à jour : 15/02/2025
Chez BUCHE BOIS , nous nous engageons à vous fournir des bûches de bois de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger les bûches dans un délai spécifié, sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement cette politique avant de procéder à un retour ou à un échange.
1. Délai de retour et d'échange
Vous disposez de 7 JOUR à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible au retour ou à l'échange, les bûches de bois doivent :
Être dans leur état d'origine (non utilisées, non brûlées, non endommagées).
Être accompagnées de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).
Être retournées dans leur emballage d'origine, si applicable.
3. Articles non éligibles
En raison de la nature des bûches de bois, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
Les bûches qui ont été partiellement ou totalement brûlées.
Les bûches qui ont été exposées à des conditions climatiques extrêmes (humidité, pluie, etc.), ce qui pourrait affecter leur qualité.
Les bûches qui ont été coupées, modifiées ou manipulées de manière excessive.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour ou un échange :
Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à commercial@buchebois.com ou appelez-nous au +33 744 101 312 pour nous informer de votre demande.
Obtenez une autorisation de retour : Nous vous fournirons un numéro de retour et des instructions pour renvoyer les bûches.
Expédiez les bûches : Emballez soigneusement les bûches et retournez-les à l'adresse suivante : 4 cours des marronniers 42700 firminy. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de bûches défectueuses.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les bûches retournées, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si approuvé :
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de bûches défectueuses.
Le délai de traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger des bûches, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Une fois les bûches retournées reçues et approuvées, nous vous enverrons les bûches de remplacement. Si les bûches souhaitées ne sont pas disponibles, nous vous proposerons un remboursement.
7. Bûches défectueuses ou erreurs de notre part
Si vous recevez des bûches défectueuses (par exemple, trop humides, moisies ou non conformes à la description) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet, un échange ou un envoi de remplacement.
8. Questions ou assistance
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : commercial@buchebois.com
Téléphone : +33 744 101 312
Adresse postale :4 cours des marronniers 42700 firminy
Merci de faire confiance à BUCHE BOIS pour vos besoins en bûches de bois.
