Aide & FAQ

Bienvenue dans notre section d'aide et de questions fréquentes. Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes concernant nos bûches de bois, les commandes, les livraisons et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Questions sur les Bûches de Bois

Q1 : Quels types de bûches de bois proposez-vous ?
Nous proposons des bûches de bois de différentes essences (chêne, hêtre,etc.), séchées et prêtes à l'emploi pour votre cheminée ou poêle à bois.

Q2 : Les bûches sont-elles bien séchées ?
Oui, nos bûches sont séchées conformément aux normes en vigueur (taux d'humidité inférieur à 7 %) pour garantir une combustion optimale.

Q3 : Quelle quantité de bûches dois-je commander ?
Cela dépend de vos besoins. Nous proposons des packs de 8 buche dont 800 briquet danc la palette.

520 briquet

400 briquet

2. Commandes et Paiement

Q4 : Comment passer une commande ?
Ajoutez les bûches de bois à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande. Vous devrez fournir vos informations de livraison et choisir un mode de paiement.

Q5 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, virement bancaire et, dans certains cas, le paiement à la livraison.

Q6 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement par e-mail ou téléphone.

3. Livraison et Manutention

Q7 : Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient en fonction de votre localisation. En général, la livraison standard prend entre [nombre de jours, par exemple 3 à 5 jours ouvrables].

Q8 : Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids de la commande et de la destination. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 2 palettes

Q9 : Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Q10 : Comment sont emballées les bûches de bois ?
Les bûches sont emballées sur des palettes ou dans des filets pour assurer une livraison sécurisée.

4. Retours et Échanges

Q11 : Puis-je retourner des bûches de bois ?
Oui, sous certaines conditions. Les bûches doivent être dans leur état d'origine (non utilisées, non brûlées) et retournées dans leur emballage d'origine. Consultez notre [Politique de Retour et d'Échange] pour plus de détails.

Q12 : Que faire si je reçois des bûches défectueuses ou endommagées ?
Contactez-nous immédiatement à [adresse e-mail] ou [numéro de téléphone]. Nous organiserons un échange ou un remboursement.

5. Autres Questions

Q13 : Puis-je acheter en gros ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros. Contactez-nous à [adresse e-mail] pour un devis personnalisé.

Q14 : Offrez-vous des conseils pour stocker les bûches de bois ?
Oui, nous recommandons de stocker les bûches dans un endroit sec et bien ventilé, à l'abri de l'humidité.

Q15 : Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail], par téléphone au [numéro de téléphone], ou via notre formulaire de contact en ligne.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Si vous avez une question spécifique qui n'est pas couverte dans cette FAQ, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider !

E-mail : commercial@buchebois.com
Téléphone : +33 744 101 312

Merci de faire confiance à BUCHE BOIS pour vos besoins en bûches de bois !